Política de reembolso

Plazo de devolución

Dispones de 30 días desde la recepción de tu pedido para solicitar una devolución, por cualquier motivo.

Para clientes de la Unión Europea, este plazo cumple y supera el derecho de desistimiento mínimo de 14 días establecido por la normativa europea.

Condiciones del producto

Para que se admita la devolución, el frasco debe conservar el contenido original sin haber sido usado. También necesitarás el recibo o comprobante de compra.

Cómo iniciar una devolución

Puedes solicitar tu devolución de dos formas:

  • Desde tu cuenta de cliente en account.numperfume.com — accede a tu pedido y selecciona "Solicitar devolución".
  • Por email escribiéndonos a info@numperfume.com.

Una vez aceptada la devolución, te enviaremos las instrucciones de envío. No se aceptarán devoluciones sin solicitud previa.

Las devoluciones deben enviarse a: NUM Perfume — C/ Valencia 50, 1º1ª. 43840 Salou (Tarragona)

Daños y problemas

Revisa tu pedido al recibirlo. Si el artículo está defectuoso, dañado o es incorrecto, contáctanos de inmediato en info@numperfume.com para que podamos solucionarlo.

Excepciones

No se aceptan devoluciones de:

  • Productos personalizados o a medida
  • Tarjetas regalo

Los artículos en oferta no son elegibles para devolución, excepto para clientes de la Unión Europea, que conservan su derecho de desistimiento de 30 días independientemente del precio.

Tarjetas regalo

Las tarjetas regalo digitales de NUM Perfume tienen las siguientes condiciones:

  • Validez: 6 meses desde la fecha de compra.
  • Uso del saldo: puede aplicarse a productos, envío e impuestos. El saldo restante queda disponible para futuras compras dentro del periodo de validez.
  • Reembolsos: las tarjetas regalo no son reembolsables ni canjeables por efectivo. En caso de devolución de productos adquiridos con tarjeta regalo, el importe se abonará de nuevo en la misma tarjeta, siempre que no haya caducado.
  • Consulta de saldo: durante el proceso de compra o contactando en info@numperfume.com.

Cambios

Contáctanos y estudiaremos tu caso para encontrar la solución más cómoda para ambas partes.

Reembolsos

Te notificaremos cuando recibamos e inspeccionemos tu devolución. Si se aprueba, el reembolso se realizará automáticamente en tu método de pago original en un plazo de 10 días hábiles.

Si han transcurrido más de 15 días hábiles desde la aprobación y no has recibido el reembolso, contáctanos en info@numperfume.com.